أسئلة متكررة
العنوان :
5شارع محمود صدقي والفرات – أمام نادي التوكيلات الملاحية – بمحافظة بورسعيد
مواعيد العمل الرسمية :
- الفترة الصباحية من الساعة 10:30 صباحاً الى الساعة 4:00 مساء .
- الفترة المسائية من الساعة 6:30 مساء الى الساعة 10:00 مساء.
كل أيام الأسبوع فيما عدا يوم الجمعة والعطلات الرسمية
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
تقدم الشركة خدمات الاستشارات الفنية والمعاينة وهي من الخدمات الأساسية التي تقدمها لللشركات والمؤسسات حيث تلعب هذه الخدمات دورًا حيويًا في ضمان جودة المشاريع وتنفيذها وفقًا للمعايير المحددة. |
|
تقدم الشركة خدمات التوريد للأجهزة ولقطع الغيار ومستلزمات التشغيل اللازمة لسير العمل بسلاسة للعملاء سواء كانت شركات صغيرة أو كبيرة وبأفضل الماركات العالمية وبالضمان المناسب والحقيقي . |
|
تقدم الشركة خدمات التركيب والتشغيل وهي مجموعة من العمليات التي تهدف إلى تحويل المنتجات أو الأجهزة أو الأنظمة من حالتها الأولية إلى حالة جاهزة للاستخدام. تشمل هذه الخدمات مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من تجميع المكونات ووصولاً إلى اختبار النظام وتشغيلة بالكفاءة المطلوبة |
|
تقدم الشركة خدمة التدريب على تشغيل الأجهزة وتزويد الأفراد بالمعرفة والمهارات اللازمة لتشغيل الأنظمة سواء كانت أجهزة إلكترونية أو آلات صناعية أو معدات ويهدف هذا النوع من التدريب إلى ضمان الاستخدام الأمثل للأجهزة، وتحقيق أقصى استفادة منها والحد من الأخطاء والعطل مما يساهم في زيادة الإنتاجية والكفاءة |
|
خدمة الدعم الفني والصيانة هي مجموعة من الخدمات المقدمة لمساعدة العملاء على حل المشكلات التقنية التي قد يواجهونها مع الأجهزة والبرامج والأنظمة المختلفة و تشمل هذه الخدمات مجموعة واسعة من المهام، بدءًا من الإجابة على الاستفسارات البسيطة ووصولاً إلى إصلاح الأجهزة المعقدة مما يضمن استمرارية عمل الأجهزة والبرامج، و يساهم في تحقيق أهداف المؤسسة |
تتبع الشركة سياسة التسعير العادلة والمناسبة للسوق وتأخذ بعين الاعتبار العديد من العوامل لبناء علاقة ثقة بين الشركة والعملاء مما يعزز ولاء العملاء وتزيد من حجم المبيعات وتحقيق أرباح مستدامة على المدى الطويل.
تتنوع طرق الدفع التي تقدمها الشركات لتلبية احتياجات عملائها المتنوعة وتسهيل عملية الشراء يمكنك اختيار الطرق المناسبة :-
- الدفع النقدي.
- البطاقات الائتماني فيزا أو ماستر كارد.
- محافظ إلكترونية مثل فوري أو فودافون كاش
- التحويل البنكي إرسال الأموال مباشرة من حساب العميل إلى حساب الشركة.
- الشيكات للدفع الآجل و يتم الدفع بعد فترة زمنية متفق عليها ( بالاتفاق مع الشركة).
- الدفع بالتقسيط: تقسيم المبلغ المستحق على أقساط شهرية مع بعض البنوك ( بالاتفاق مع الشركة).
تعتبر سياسة الضمان للأجهزة موضوعًا حيويًا للمستهلكين والشركات على حد سواء في مصر. فالقانون المصري ينظم علاقة المستهلك بالبائع، ويحدد الحقوق والواجبات لكل طرف بما في ذلك الحق في الحصول على منتج خالٍ من العيوب والحق في الضمان في حال وجود عيوب تصنيعية.
- أهمية سياسة الضمان:
- حماية حقوق المستهلك: تضمن سياسة الضمان حصول المستهلك على منتج يعمل بكفاءة لمدة معينة.
- تعزيز الثقة في المنتج: تدل سياسة الضمان على ثقة الشركة في جودة منتجاتها.
- تنظيم العلاقة بين البائع والمستهلك: تحدد سياسة الضمان الإجراءات التي يجب اتباعها في حالة وجود عيوب في المنتج.
- أركان سياسة الضمان وفقًا للقانون المصري:
- مدة الضمان : تحدد مدة الضمان حسب انواع المنتجات وماركاتها وعادة ما تكون سنة على الأقل .
- العيوب المشمولة : تحدد سياسة الضمان العيوب التي تغطيها، مثل عيوب التصنيع، أو المواد المستخدمة، أو الخلل في الأداء.
- الإجراءات المتبعة : تحدد الإجراءات التي يجب على المستهلك اتباعها في حالة وجود عيب في المنتج مثل التواصل مع الشركة، وتقديم إيصال الشراء.
- حقوق المستهلك في حالة وجود عيب في المنتج:
- حق الإصلاح: يحق للمستهلك إصلاح المنتج على نفقة البائع.
- حق الاستبدال: يحق للمستهلك استبدال المنتج بمنتج آخر جديد خالٍ من العيوب.
- حق استرداد الثمن: يحق للمستهلك استرداد ثمن المنتج بالكامل إذا لم يتم إصلاحه أو استبداله خلال فترة زمنية معقولة.
- واجبات المستهلك:
- الحفاظ على إيصال الشراء: يجب على المستهلك الاحتفاظ بإيصال الشراء كدليل على الشراء.
- الإبلاغ عن العيب في الوقت المناسب: يجب على المستهلك الإبلاغ عن العيب في المنتج خلال فترة الضمان.
- التعاون مع البائع: يجب على المستهلك التعاون مع البائع في إجراءات الإصلاح أو الاستبدال.
- نصائح للمستهلك:
- قراءة شروط الضمان بعناية: قبل شراء أي منتج، يجب قراءة شروط الضمان المرفقة به جيدًا.
- الحفاظ على إيصال الشراء: يجب الاحتفاظ بإيصال الشراء في مكان آمن.
- التواصل مع البائع في حالة وجود عيب: يجب التواصل مع البائع فور اكتشاف أي عيب في المنتج.
تقدم الشركة خدمات الصيانة والدعم الفني للأجهزة والتي تعتبر عنصرًا حيويًا لنجاح شركتنا وخاصة اللأنظمة التي تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا في عملياتها وهذه الخدمات تضمن استمرارية عمل الأجهزة والمعدات، وبالتالي تقلل من التوقف عن العمل والخسائر المادية.
- أنواع خدمات الصيانة والدعم الفني:
– الصيانة الوقائية: تشمل الفحص الدوري للأجهزة والتنظيف والتشحيم وتغيير الأجزاء التالفة قبل حدوث الأعطال.
– الصيانة التصحيحية: تتضمن إصلاح الأعطال التي تحدث فجأة في الأجهزة.
– الدعم الفني عن بعد: يتم تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو الإنترنت لحل المشكلات البسيطة.
– الدعم الفني الميداني: يتم تقديم الدعم الفني في موقع العميل لإصلاح الأعطال المعقدة.
– تحديث البرامج: يتم تحديث برامج الأجهزة بشكل دوري لإصلاح الأخطاء وتحسين الأداء.
– تركيب الأجهزة: يتم تركيب الأجهزة الجديدة وتوصيلها بالأنظمة الأخرى.
- نصائح كيف تختار شركة صيانة ودعم فني؟
- السمعة: ابحث عن شركة ذات سمعة جيدة وتقييمات إيجابية من العملاء السابقين.
- الخبرة: تأكد من أن الشركة لديها خبرة في صيانة الأجهزة التي تستخدمها.
- التغطية: تأكد من أن الشركة تغطي منطقتك الجغرافية.
- الخدمات المقدمة: تأكد من أن الشركة تقدم جميع الخدمات التي تحتاجها.
كيفية التواصل مع الشركة في حال وجود شكوى
عندما تواجه مشكلة مع منتج أو خدمة ما وتود تقديم شكوى فإن التواصل الفعال مع الشركة هي الخطوة الأولى لحل المشكلة
طرق التواصل المتاحة:
- رقم الهاتف: 3206551 – 066
- البريد الإلكتروني: support@el-alamiah.com
- نموذج الاتصال عبر الموقع الإلكتروني: من خلال نموذج اتصال مخصص لتقديم الشكاوى أومقتراحات على الموقع الإلكتروني للشركة.
- الذهاب إلى مقر الشركة .
نصائح لتقديم شكوى فعاله
- كن واضحًا وموجزًا: اشرح المشكلة بوضوح وذكر جميع التفاصيل المهمة مثل تاريخ الشراء ورقم الفاتورة.
- كن مهذبًا: حتى لو كنت غاضبًا، حاول أن تكون مهذبًا في صياغة الشكوى.
- وثق كل شيء: احتفظ بجميع الوثائق المتعلقة بالمشكلة، مثل إيصالات الشراء، ورسائل البريد الإلكتروني، والصور.
- كن صبورًا: قد يستغرق الأمر بعض الوقت للحصول على رد من الشركة.
