هي مجموعة من الإجراءات والأنشطة التي تقوم بها الشركة بهدف فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة ومبتكرة لتلبية تلك الاحتياجات ومساعدتهم على أتخاذ القرارات وتتجاوز هذه الخدمات مجرد حل المشكلات بل تهدف إلى تجاوز توقعات العملاء وتقديم تجربة عملاء استثنائية.
